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Encuesta de Satisfacción

¡Para Hager, la satisfacción de nuestros clientes es lo primero! Es por eso que nos dirigimos a usted con el ánimo de conocer mejor sus necesidades y expectativas.





Le pedimos que por favor, nos dedique unos minutos para valorar nuestro servicio y atención, a la vez que puede hacer llegar sus sugerencias.Su colaboración nos será de gran utilidad para la mejora continuada de nuestros procedimientos y relación con Vd., nuestro cliente.

Sólo tiene que responder nuestras preguntas.

Gracias de antemano por su tiempo y su colaboración.


Entre todas las personas que respondan la encuesta se sortearán 3 Smartbox “Magia”

Nombre*
Fecha de nacimiento..
Email*
Nombre de la empresa*
Cargo ocupado
Perfil profesional*
* Campos obligatorios

1 - Valoración global

Por favor, responda las siguientes preguntas marcando en el círculo una respuesta, y añadiendo los comentarios que considere oportunos.

1 A.- Globalmente, ¿cuál es su nivel de satisfacción respecto a Hager?

Nada satisfecho*
Poco satisfecho*
Algo satisfecho*
Muy satisfecho*
Extremadamente satisfecho*

2 A.- ¿Recomendaría Vd. Hager a otros profesionales?

Seguro que NO*
Probablemente NO*
Puede que SI puede que NO*
Probablemente SI*
Seguro que SI*

3 A.- ¿Opina Vd. que Hager ha mejorado durante el último año?

Ha empeorado mucho*
Ha empeorado algo*
Ni mejor ni peor*
Ha mejorado algo*
Ha mejorado mucho*

4 A.- ¿Es probable que Vd. trabaje con Hager en un futuro próximo?

Seguro que NO*
Probablemente NO*
Puede que SI puede que NO*
Probablemente SI*
Seguro que SI*
Comentarios y sugerencias para ayudarnos a mejorar

2.- Valoración de aspectos concretos.

Por favor, valore cada una de las siguientes cuestiones de acuerdo con la IMPORTANCIA que cada punto tiene para Vd. y con el NIVEL DE SATISFACCIÓN que Vd tiene con Hager.
* Campo obligatorio
Calidad del producto

1.- El producto satisface sus necesidades

Importancia*        
Satisfacción*        

2.- El producto funciona sin fallos

Importancia*        
Satisfacción*        

3.- Relación calidad – precio

Importancia*        
Satisfacción*        

4.- La información que acompaña al producto es la adecuada

Importancia*        
Satisfacción*        

5.- El etiquetado es apropiado

Importancia*        
Satisfacción*        

6.- El embalaje es correcto

Importancia*        
Satisfacción*        
Ventas y servicio al cliente

7.- El vendedor le visita con la frecuencia necessaria

Importancia*        
Satisfacción*        

8.- Accesibilidad de nuestro personal

Importancia*        
Satisfacción*        

9.- Capacidad de nuestro personal para comprender y resolver problemas y necesidades especiales

Importancia*        
Satisfaccíon*        

10.- Puntualidad en responder consultas

Importancia*        
Satisfacción*        

11.- Amabilidad de nuestro personal

Importancia*        
Satisfacción*        

12.- Facilidad para realizar estudios

Importancia*        
Satisfacción*